Bevor Sie die Kantonale Koordinationsstelle anrufen und eine Störung melden, überprüfen Sie bitte zuerst untenstehende Punkte:
Router
1. Sind alle notwendigen Geräte eingeschaltet? (Router, Switch, Computer)
2. Sind alle Kabelverbindungen ordnungsgemäss eingesteckt? (Netzwerkkabel, Stromkabel)
3. Sind die Netzwerkeinstellungen am entsprechenden Computer korrekt?
IP-Adresse: 10.84.xx.xx
Subnetz: 255.255.255.0
Gateway: 10.84.xx.1
DNS: 164.128.36.36
DNS2: 164.128.36.37
4. Ist der Router über "ping" erreichbar?
"Start - Ausführen..." [ENTER]
"command" [ENTER]
Neues schwarzes Fenster erscheint
"ping 10.84.xx.1" [ENTER]
es kommt eine "Antwort", es erscheint nicht "Zeitüberschreitung"
Konnten Sie eine der obenstehenden Fragen mit nein beantworten, liegt die Möglichkeit nahe, dass eine Einstellung in Ihrem Schulhaus nicht in Ordnung ist. Überprüfen Sie bitte nochmals alle Geräte, Kabel und Einstellungen.
Konnten Sie alle der obenstehenden Fragen mit ja beantworten, könnte eine Störung im Netz der Swisscom vorliegen. Folgen Sie den weiteren Schritten.
5. Machen Sie einen Reset des Routers
Schalten Sie den Router aus (Stromschalter hinten am Gehäuse)
Warten Sie ca. 1 Minute
Schalten Sie den Router wieder ein.
Warten Sie, bis das Lämpchen CD vorne am Router aufleuchtet (nach ca. 1 Minute)
Überprüfen Sie nochmals die Schritte 1-4
Liegt noch immer eine Störung vor, kontaktieren Sie jetzt die kantonale Koordinationsstelle:
6. Halten Sie das Label des Routers bereit
befindet sich an der Front des Routers und beginnt mit ip-siur....
7. Bestimmen Sie eine verantwortliche Person vor Ort, welche in nächster Zeit erreichbar ist
halten Sie Name, Vorname und Telefonnummer der Person vor Ort bereit. Die Swisscom reagiert in der Regel sehr schnell (ca. 15-30 Minuten). Optimalerweise befindet sich die lokale Kontaktperson in der Nähe des Routers.
8. Kontaktieren Sie den kantonalen Verantwortlichen, die Swisscom wird Ihnen direkt keine Auskunft geben
Paul Eller
041 870 89 29 (Schule Attinghausen)
079 307 66 18 (Mobiltelefon)
041 884 00 44 (Privat)
info@eller-projects.ch (email)
Der Kanton Uri kann keine 24-Stunden-Hotline zur Verfügung stellen. Sie müssen es daher evt. zu einem späteren Zeitpunkt nochmals versuchen.
Können Sie innert 24 Stunden die kantonale Koordinationsstelle nicht erreichen, ist eine Stellvertretung bestimmt:
8b. Kontaktieren Sie die Stellvertretung, falls Sie die Koordinationsstelle nicht innert 24 Stunden erreichen können:
Frau Ines Arnold
Sekretariat BKD
041 875 20 55 (Telefon während Bürozeiten)
041 875 20 87 (Fax)
ines.arnold@ur.ch (email)
Sobald das Trouble-Ticket bei der Swisscom ausgelöst ist, übernehmen die Techniker der Swisscom die Bearbeitung der Störung. In der Regel werden die Ansprechspersonen vor Ort kontaktiert.
9. Halten Sie sich für den Rückruf der Swisscom-Techniker bereit
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Techniker sich vor Ort begeben muss.
10. Die kantonale Koordinationsstelle wird über den Status des Problems laufend orientiert
Dies geschieht von Seiten der Swisscom, für die Gemeinden besteht kein Handlungsbedarf.
Nach Behebung der Störung wird das Ticket geschlossen
